服務春耕 中國一拖在行動
【農機網 明星企業】春耕在即，中國一拖各單位緊盯目標、搶抓進度，各條生產線馬力全開，全力滿足市場需求。為做好春耕服務工作，大拖公司、中小拖公司、柴油機公司密切協作，提前籌劃，組織開展了一系列國四產品品質、服務質量提升活動，為春耕備耕提供強有力支撐和保障。
國四68人團集結
東方紅大拖國四應急服務隊是大拖公司為帶頭做好大馬力國四拖拉機產銷落地，在現有的大拖服務力量外，專門組建的國四大拖產品市場服務支持技術保障力量。該服務團隊由大拖公司集合產品研發部、工藝部、質量管理部工程師、裝備保障部電氣技師、服務管理科技術支持以及各裝配車間技術能手等68名骨干組成，他們有一個很貼切、很形象的稱號——國四68人團。
此次培訓為期四天，參加培訓人員對照LX2404、LX2204、LN2004等暢銷機型主機實物，進行國四產品裝配結構變化、使用保養注意事項、一般故障表現及排除等培訓；同時，邀請外部技術人員對照現場主機進行國四故障案例講解及部分故障再現演練，全面提高服務人員的技能水平。
培訓結束后，國四68人團將分赴全國各地為用戶拖拉機的售后服務做全套跟蹤保姆式服務。
假如我是用戶
“駕駛室布局可以再優化些，駕乘和操作會更舒服”“我希望東方紅產品越來越好。”……近日，中小拖公司以提升國四產品品質為出發點，組織了一場名為“假如我是用戶”的活動。
活動中，調試車間組織以模擬購車的形式，讓參與國四產品設計、質量管控以及生產制造的人員轉換身份，以“用戶”的身份試乘試駕ME504、SK704、MF704、MF904四種機型，感受其舒適性、可靠性等，為產品“挑刺”。
活動持續5天，發放“用戶體驗卡”26張，共收集意見、建議56條。調試車間對收到的意見和建議進行匯總整理。屬于車間生產問題的，由車間評審委員會明確責任方進行整改，需要長期推進的，成立項攻關小組立項攻關；屬于車間生產以外，以及市場跟蹤反饋等的問題，由質量部統籌安排，需要長期推進的，相關部門進行聯合立項攻關。
今年是國四產品批量上市的第一年，面對市場的激烈競爭和用戶對整機品質不斷提升的要求，中小拖公司創新立項攻關方式，號召全體職工“人人當用戶”，以用戶的角度審視產品，助推東方紅中輪拖高質量發展。
金色服務在您身邊
近日，柴油機公司組織各區域服務經理召開東方紅柴油機春耕總動員及技能提升會，甄別查找服務能力上的不足，對應找準新坐標、新定位，錘煉硬功夫，謀劃國四市場新突破。
為備戰春耕，柴油機公司先從內部抓起，開展多輪次、高頻次的服務經理專題培訓，學習建立故障庫，系統發布服務預案。春節前后從理論培訓到實操考評不停歇，開展網絡平臺限時答題考試驗證理論知識是否掌握，一對一上機實操驗證服務經理實戰能力。針對外部客戶，主動配合中國一拖內外部主機廠連續開展了近10場次國四產品培訓，讓主機營銷服務人員了解東方紅國四柴油機的性能優勢和使用保養特點。并將組織多路專業工程師和服務培訓師，奔赴各大片區啟動開展連片的全國第二輪國四產品市場培訓，對1000余家全國服務站和經銷商進行培訓，進一步惠及廣大國四用戶，使用戶能夠就近體驗到東方紅柴油機優質的上門服務培訓和專業的維護保養舉措。
針對國四機的專用服務配件，柴油機公司早計劃、早準備，提前制定國四件專項發放渠道，確保春耕服務前，備件主機必達各區域中心庫和服務站，保證服務用件隨取隨用。
目前，柴油機公司各服務大區的數十支服務隊及近百名專業服務人員已做好充分準備，即刻奔赴區域市場。
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